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                    韓國高女士中國筑夢,記上海聯洋國際卡柏洗衣店

                       正當國內許多80、90后年輕人瘋狂地迷戀韓國時尚、美食、明星和劇集等“速食文化”的時候,在卡柏眾多優秀加盟商群體中,卻悄然出現了一位和我們長著相同膚色和面部輪廓的“老外”——韓國人高守鎮女士。追本溯源,韓國在華麗的“潮流浪尖”背后,由古至今,大眾的主流價值觀仍深受中國傳統文化的影響,無論從政治體制,到民間風俗都曾虔誠的效仿過中國,以至至今依然保留了很多傳統文化,(比如韓國是除中國外惟一現在還有人按古禮祭祀孔子的國家),長幼尊卑秩序在韓國社會中依然表現得很明顯?!叭柿x忠孝”這些傳統道德信條仍然被當今的大多數韓國人所信守,這也很可能是類似于高女士芳名的——如:樸恩惠,李英愛、裴勇俊、崔真實、孔孝真們令我們耳熟能詳的名字的來歷和出處吧。

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                    高女士的聯洋國際店
                      

                        機緣巧合,2005年初,高女士來到中國發展的第一個投資項目,就是“卡柏洗衣連鎖國際聯洋店”,店處浦東新區聯洋國際社區。這個大型社區的特點就好似一個“小聯合國”,80%以上聚集的人口都是外籍人士,而其中過半的又以韓國人居多。高女士正是看中了這樣的商機,幾番選擇后毫不猶豫地加盟了卡柏。


                      選址完成后,由于人生地不熟,語言不通、文化上的些許差異,高女士在做開業前期籌備工作時遭遇了超出她自己預計的種種困難。好在幫助高女士操作加盟流程的加盟員小王的英語水平很不錯,在店需要與外部溝通的時候竭盡全力地幫助高女士協調,總部還專門委派了下屬的工程部幫高女士的卡柏店完成了全部的裝修設計施工工程。應高女士的要求,所有的宣傳品——店招、廣告燈箱、宣傳單片、促銷品等都需設計中、英、韓三個版本。這雖給總部企劃部的工作帶來了一定的難度和挑戰,但考慮到高女士的信任與青睞,還是欣然接受并按時高效地完成了任務。


                      高女士的卡柏聯洋店順利開張了,因為店的設備配置齊全,規模級別較高,地處消費能力較強人士聚集的區域,又是形象高檔的品牌店,開業即吸引了眾多老外顧客的青睞,因為獨特的語言優勢,至今,聯洋社區的幾乎所有具有洗衣消費需求的外籍人士都陸續成為了高女士的顧客。高女士事事親歷親為,不管是誰,只需撥通了聯洋店的服務熱線,即能聽到老板親切悅耳的“********思密達”的問候聲。為了在經營過程中能夠盡快地“入鄉隨俗”,能夠和中國顧客和中國員工打成一片,每天認真而謙虛地向員工討教,艱難地學習起了中文,兩年后,她幾乎可以用較流利的中文和大家溝通了。對待中國員工,她非常的尊重和友善,雖然初期日常交流和相處中會有語言或文化障礙,但她所表現出的教養素質、行為舉止、對待顧客的發自內心的真誠、熱情,無時不刻感染者她的員工。她的中國店長江先生提起他的老板就豎起大拇指“她最大的優點就是真實和誠信,從不欺騙我們員工和顧客,該是怎么樣就是怎么樣,開業初期老板的投資還沒回收的時候,她說只要我們努力工作,一年工作十二個月會發十三個月的工資給我們作為獎勵,(即便是對待年底提出將要辭職的員工),起初我們不信,結果真的她說到做到了。久而久之,我們非常信任老板,只要是她的任何一個承諾,都會設法兌現”。就是對于少數一些連我們自己是同胞都看不過去的分明是“欺生”“刁鉆”愛占些小便宜的中國顧客,老板也會誠意對待,一視同仁?!苯壬掷e了一件事:“有一位韓國顧客,以前曾在我們這里辦過會員卡,后來因為工作調動的原因搬家到浦西虹橋那邊去了,離我們店大概有四五十公里的距離,但因客人和老板是同鄉,又只習慣和認可我們的服務,堅持不肯退卡,我們也就無法拒絕繼續為她提供服務了。起初,我們奇怪于每次只要這位客人有需要,只需一個電話(因為路線不熟),老板都會樂呵呵地花著一百多元的打的費,親自上門收送價值僅僅幾十元洗滌費的衣物,我們都會以曾領教過中國老板如何“精明”的工作經歷私下里議論,認為韓國老板實在是“太傻”。但后來那位顧客在卡金用完,主動提出不好意思再讓老板做“虧本”生意后,實在感動于我們老板的敬業、誠信與服務精神,不斷介紹了很多住在社區的韓國友人入會,我們才了解了老板的“高明”之處。類似的事情還有很多……我們在聯洋社區里韓國人之間的口碑就是這樣一傳十,十傳百地被打造出來了!如今,任何一家同業競爭者都無法從我們的手中搶走韓國客人的生意,因為我們老板自己就是最大的“核心競爭力”——江店長自豪之情溢于言表。

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                    聯洋國際店店長江先生
                      

                        這就是韓國加盟商——高守鎮女士的經營風格,其實她代表了一種普遍的韓國文化,極度注重誠信、追求品質,對禮教文化的推崇與堅守,但又與時俱進。中韓兩國看似同質的社會、相似的文化,然而在諸多共同點之下,卻似乎隱藏著些許我們不易體會到的微妙不同。這個故事引發我們思考的應該是——大道至簡,兩種文化的相融中,應對傳統文化精髓的召回與傳承。 

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